园林风采创建之窗
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2010年创建文明单位规划

2010年,拙政园管理处将继续贯彻十七大精神,在总体经济困境中迎难而上、开拓创新、全面贯彻落实科学发展观。今年2010世博会将在上海召开,苏州也将举办IFLA第47届大会,对于拙政园管理处来说,将是机遇与挑战并存,我们将为继续保持旅游经济增长和单位科学发展而努力奋斗的关键时期。在这期间,拙政园管理处将在市园林和绿化管理局的领导下,以党的十七大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,积极面对新形势、新问题,在困境中寻求机遇,在创新中推进发展。我们将以提升管理水平、提高服务质量、增强品牌竞争力为目标,坚持紧抓思想政治工作、加强职工培训教育为先导,探索管理和发展的新思路,树立和落实优质服务的理念,挖掘和展示古典园林的文化内涵,以新的姿态开展文明单位的创建工作,切实推进单位的精神文明建设。具体规划如下:
    一、紧抓思想政治工作,深入学习实践科学发展观
    管理处将以学习实践科学发展观为重点,认真做好单位的思想政治工作。我们将组织单位全体党员认真系统地学习科学发展观,制定学习计划、坚持学习制度、落实学习目标,力争通过学习使全体党员对于科学发展观具有全面、深入的认识。在此基础上,我们将发挥组织的领导作用和全体党员干部的先锋作用,以点带面地将科学发展观贯彻落实到单位管理的每一个层次,使单位的整体管理水平和服务水平有新的提高。
    在认真学习和贯彻落实的同时,针对单位发展面临的机遇与挑战,面对新情况和新问题,我们将密切联系单位实际,积极探索、勇于创新,根据科学发展观的要求探索古典园林发展的新路,努力保持旅游经济的增长,提升单位的管理水平和服务水准,使古典园林焕发新的活力。
    二、加强职工教育培训,提升职工整体素质
我们将从提高干部职工的思想认识和整体素质出发,积极开展多种形式的教育培训活动。按照管理处制定的职工培训计划,一是对全体员工进行多种内容的专业知识培训,不断提高职工的综合素质;二是结合开展“安全生产月”与“消防宣传日”等活动增强干部职工的安全生产意识;三是加强思想道德和法律知识培训,通过开展普法教育提高职工遵纪守法的自觉性。四是加强职业道德和服务礼仪的培训,提高职工提供优质服务的职业素养。
     在利用专题讲座、知识竞赛等形式进行知识培训的同时,还将广泛动员干部职工发扬爱岗敬业的主人翁精神,积极投身到单位的创建活动之中,以创新的服务理念、优良的职业形象和优质的服务质量提高单位的整体文明水平。
    三、以“创三优”为平台,树立园林服务文明形象
    继续积极开展“创三优”活动,并以此为平台,着力提升单位的管理水平和服务质量。其中,要以坚持文明服务、规范服务、优质服务为工作重点,努力改善苏州园林窗口单位的文明形象,力争实现优质服务零投诉的目标。
    坚持文明服务,我们将要求全体干部职工特别是一线窗口班组在为游客服务时注重自身文明形象,做到仪容仪表整洁大方、仪态文明礼貌,从言语到姿态都要体现对游客的尊重,杜绝不文明行为。
    坚持规范服务,我们一方面要规范园内服务设施。保持价目表、指示牌、触摸屏等整洁光亮,无污迹,无破损锈斑,字迹醒目美观,图像清晰,操作程序完好,。另一方面,我们将规范服务礼仪。工作服和工号牌穿戴整齐,态度谦和,礼貌用语,提倡微笑服务。检票人员和经营服务人员要求按规定站立服务。严格杜绝服务时停留讲闲话、拉家常、对游客评头论足等不规范现象发生。
坚持优质服务,要求全体干部职工要以“始于游客需要、止于游客满意”为服务宗旨,时刻为游客着想,主动提供细致周到的服务。对于游客的合理要求,应尽量予以满足;对于游客遇到的困难,要及时予以力所能及的帮助。对于游客的疑问和咨询,应给予满意的解答,做到有问必答,百问不厌。
    四、深入挖掘文化内涵,全面展示古典园林新貌
    为迎接上海世博会和IFLA第47届大会,我们将通过开展系列活动深入挖掘江南名园拙政园的文化内涵。通过全面完成新一轮《拙政园志》的修编工作,系统挖掘和整理拙政园的历史文献资料。进一步挖掘和展示拙政园历史渊源和时代风貌。通过对老园博厅堂陈设的恢复,逐步展示拙政园原住宅部分的历史原貌。同时,研究拙政园的历史与文化,并以此调动单位干部职工的积极性,广泛参与到研究学习之中,努力创建“以工作带动学习,以研究促进发展”的整体氛围。
    在此基础上,我们还将积极举办好杜鹃花节和荷花节两大花节,精心设计各大节日期间的布展。通过精心设计和认真筹办各类独具拙政园特色的大小游园活动,着力打造精品园林的现代风貌,以此保持古典园林的吸引力。
    五、美化整体游园环境,积极创造平安景区
    今年,我们将在总结历年成功经验、分析不足的基础上,严格按照国家5A级景区的标准,进一步做好美化游园环境的各项工作,努力确保景区始终以优美、整洁的环境迎接海内外宾客。
在单位的日常管理中,将保持整洁环境的责任明确落实到班组,各负其职做好工作区域的环境保持工作。同时,继续实施景区保洁的物业化管理,督促物业公司根据景区实际做好保洁工作。以每月综合检查为基础,定期不定期地对景区环境进行自查,及时发现和解决问题,主动排除隐患。
    新的一年,我们将继续以创建平安景区为平台,推进落实社会治安综合治理和安全生产的各项工作。坚持安全第一、预防为主的方针,在对安全责任区域进行明确划分的基础上,严格落实安全生产责任制,严守操作规程,认真做好安全生产工作,确保全年安全生产无事故。充分利用并不断完善三防结合的防控体系,认真抓好园内的治安保卫工作,努力为游客提供一个放心的游览环境,确保游客的生命财产安全。
    六、认真抓好领导班子建设,切实做好反腐倡廉工作
    今年,我们将围绕着单位科学发展这个工作中心,以提升班子的领导水平为目标,认真抓好领导班子建设。落实领导班子学习制度,及时掌握中央精神,不断提高应对当前形势的决策能力。统一思想、坚定信心,积极为单位的发展创新思路,不断提高领导班子破解难题的能力。同时,在工作中将密切联系群众,维护职工的合法权益,关系职工的切身利益,及时解决职工困难,落实为职工谋福利的责任。
    在加强领导班子建设的同时,积极推进落实领导干部廉洁自律的有关规定,毫不松懈地紧抓反腐倡廉工作。通过履行党风廉政的承诺,自觉落实防腐拒变的责任。坚持重大事项班子集体研究决策,建立杜绝腐败的长效约束机制。积极开展民主生活会、民主评议党员等活动,充分发扬党内民主监督的优势。自觉接受行风监督员的监督,倾听职工和人民群众的意见,及时纠正问题,认真完成党风廉政建设的各项目标任务。

 

 

 

苏州市拙政园管理处
二〇一〇年三月十二日