园林风采创建之窗
ZHUOZHENGYUAN - Establish
/ 资质荣誉 / 文化建设 / 职工风采 / 创建之窗 /
拙政园管理处2011年度创建文明单位规划

在2011年度中,我处将在局党委的领导下,认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神,紧紧围绕局党委的工作重点,以提高职工素质,提供优质服务,创造优美环境,保障优良秩序,树立行业新风为主要内容,充分调动干部职工的积极性,牢固树立科学发展观,不断加强职工队伍建设,提升拙政园的观赏质量和服务水平,注重细节,不断创新,努力打造窗口行业形象。坚持以人为本的管理理念,不断完善社会服务承诺制,坚持以游客第一,时时树立诚信形象,以全新的姿态投入到争创2011年度文明单位工作中。
    2011年,我们将对照文明单位的要求,积极带领干部职工争取为获得文明单位而努力工作。具体规划如下:
    一、认真抓好领导班子建设,廉洁勤政探索攻坚创新
    2011年,管理处领导班子将团结一致,注重廉洁、勤政,勇于探索、攻坚、创新。我们将狠抓领导干部和中层骨干的工作作风,进一步明确各自的工作职责,要求领导班子成员和中层骨干加强理论与园林专业知识的学习。重点学习十七届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想,党员干部要坚持与时俱进,贯彻落实科学发展观,保持党的先进性。在本职工作中,要深入群众,服务群众,联系群众,倾听热点,解决难点,处理焦点。时时树立公仆形象,杜绝腐败源头。采用领导班子相对集中学习,中层骨干定期学习,确保学习收到实效。坚持以改革创新为动力,以稳定发展为主题,重大事情班子集体研究决定,确保各项目标任务圆满完成。
    二、加强园林综合知识培训,全面提高职工整体素质
    进一步提高干部职工的思想认识和整体素质,杜绝不良的现象和行为发生。每年初,管理处将及时制定职工培训计划,一是利用旅游淡季阶段对全体员工进行专业知识的培训,不断提高职工的专业知识水平。二是加强思想道德和法律知识培训,不断提高干部职工遵纪守法的自觉性。三是进行创建健康园林、平安景区等专业知识的培训,使职工了解健康园林和平安景区的有关专业知识,自觉投入到创建健康园林和平安景区的各项工作中去。四是强化英语会话、普通话和接待能力的专业培训,提高职工的接待水平。我们每年将安排3~5天时间分批进行,确保人人参加培训。培训中强调提出微笑服务、规范服务的要求。
    三、以“创三优”为平台,树立园林窗口良好形象
    首先,我们将高度重视优质服务,突出抓紧制度落实和组织纪律。从第一关口售票处抓起,要求售票人员做到态度谦和,礼貌用语,统一着装佩戴工号牌。售票厅内价目表、指示牌、游动字幕、导游屏等整洁光亮,字迹醒目美观,图像清晰。游客中心内将设置服务咨询投诉点,及时为游客提供优质服务,确保影视厅、无线上网室、触摸屏、手机充电器、擦鞋机、残疾轮椅车和婴儿车等便民设备设施完好,进一步完善游客中心内的服务项目。检票处站立微笑服务,礼貌用语,随季穿统一服装。经营服务人员严格按规定站立服务、微笑服务和文明服务,做到百问不厌,有问必答。经营服务点狠抓价格和食品卫生管理,坚持检查制度,全面杜绝暴利及违反价格行为,杜绝出售过期与不卫生食品。坚持食品管理的定人、定时、定位原则,确保安全、文明经营,全年确保游客零投诉。
    其次,我们将进一步抓好优美环境和优良秩序,以崭新的面貌迎接四方宾客。针对全园环境美化工作,制订计划,早安排、早实施,重点放在陈设、建筑、绿化、卫生等方面,并向细化、美化发展。在杜鹃花节开幕之前将对秫香馆东路面重新进行翻砌,解决路面低凹不平、雨天易积水的问题,使之达到更加完美。由于园内的指示牌日夜放在露天,风吹雨淋太阳晒,相当一部分已脱胶、断裂、褪色。今年我们将从颜色和木质上全部进行更换,淡蓝色换成胡桃色,塑面板换成纯木质,使其与园林更协调,真正达到古朴典雅,此项工作现已基本完成,将陆续到位。植物配置,努力营造诗情画意的优美景致,如荷风四面亭周围的柳树调整,十八蔓陀罗花馆的山茶补缺,枇杷园换植名品枇杷树等,用长势良好、姿态优美、造型典雅的植物替换有种种缺陷的不够完美的树木。有步骤地精心修剪树木,精心养护古树名木,调整盆景园布局。对全国获奖盆景作品挂牌示明。精心引进优秀盆景。大门口广场及集售票大厅专门安排4名专职保安维持秩序并随时保洁,彻底杜绝摊贩围堵游人特别是外国游人强拉强卖的恶劣现象,确保游览秩序安全优良。同时,搞好环境卫生,洁净游览环境。加强对景区物业的管理考核,坚持推行“定人员、定片区、定标准、定奖惩”的岗位目标责任管理体制,在“三全”保洁基础上,做到人员跟踪保洁,垃圾日产日清;确保全山旅游星级厕所的卫生达到宾馆服务标准;专人负责水面打捞,保证景观河道清洁卫生。规范景区生产工具、生活设施的摆放,杜绝在景区内随意放置扫帚、箩筐、拖把等物品的现象,为游客营造一个清新优美的游览环境。
    四、打造特色旅游项目,实现社会效益与经济效益双丰收。
    春天的杜鹃花节和夏季的荷花节是我园开创的特色旅游项目,我们将抓紧各方面的筹备工作,到时园内将花团锦簇,春光绮丽。在举办杜鹃花节的同时,抓紧制订和筹备荷花节的方案、制作。紧紧抓住二个黄金周的各项工作安排,争取获得最佳的社会效益和经济效益。
    五、严格按上级要求,认真做好创建电子台帐
    在2011年度中,管理处将在创建工作中,重视电子台帐的制作,从收集资料、规划制订、经验总结、单位荣誉、好人好事、景区风光介绍等方面进行大范围的收集,根据上级文明办的要求,逐步完善创建文明景区电子台帐的制作。

苏州市拙政园管理处
                                   2011年1月