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拙政园国庆节“全网预约”工作开展情况平稳

为应对国庆长假客流高峰, 拙政园管理处细化落实各项准备工作,做好应急预案,提升服务品质,积极推出各项服务举措,全力保障游客顺利购票,全面检验全网预约工作的实际效果。一是扎实开展一线服务工作。综合服务厅和自助售票房工作人员主动为游客提供购票指导和咨询服务;检票口等一线岗位人员积极做好检票、验证服务;应急窗口做好老年人、外籍人士、港澳台人士等特殊人群的购票工作;讲解员为游客提供优质讲解服务,免费讲解总计126批次。长假期间,综合服务、排队入园、检票、游客中心候讲秩序井然。二是前期准备和应急工作稳妥得力。在节前积极做好标识标牌设计工作,制作导购牌、吊旗、提示举牌,放置于自助售票房和综合服务厅外围以及停车场通往景区入口的必经之路,形成规模化的宣传效应,最大限度方便游客扫码购票。同时,根据客流量的变化及时实施应急措施:10月3-7日,临时增开第7条检票通道,协调人员充实一线,缓解门口压力;及时抽调售票员至检票口补票;在园博沿街外墙张贴“扫码购”广告贴,方便游客购票。三是志愿者发挥巨大作用。管理处节前积极开展国庆长假志愿者招募工作,服务条线分管领导和部门负责人专程拜访苏州大学金螳螂建筑学院、苏州侘楷酒店管理学院和苏州市第三中学,商谈志愿服务事宜。国庆7天,共计招募287人次,为提升服务起到了积极的人员保障作用。在检票口外围设立志愿服务点,志愿者靠前服务,辅助游客购票、回答咨询、引导方向,发放购票二维码宣传折页,有效分散了检票口外围的客流压力;在排队栏杆的沿线及转角处,志愿者举牌提示游客备好身份证和打开短信二维码,主动出示学生证、老年证,以便配合检票快速验证入园;在检票口及照壁外围区域,志愿者举牌引导游客,维持入园秩序。同时,安排志愿者到智能停车场和园林博物馆做好引导和服务。整个长假期间,全体服务人员为园林安全有序运行和提升游客游览体验作出了积极贡献。下一步,管理处将认真总结经验,完善节假日服务工作的细节操作,持续不断地提升服务质量。