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拙政园管理处着力提升讲解员形象和服务品质

讲解员在园林中从事着直接面向游客提供服务的工作。她们不仅近距离接触游客,也跟接触游客时间最长。在为游客讲解的同时,她们的一举一动、一词一句也时刻受到游客的关注,并影响着游客对园林的整体印象。因此,讲解员是园林的形象代言人,她们的良好形象也是苏州园林景点形象的体现。

为了进一步提高讲解员的形象,全面提升服务品质,拙政园管理处近日组织开展了讲解员形象与礼仪的专题培训,并邀请了形象设计管理咨询机构的专业老师进行授课。在为期天的培训过程中,拙政园讲解组全体讲解员学习了服务礼仪基础知识、讲解员发型与妆容、讲解员服饰与道具、讲解服务中突发情况应对处理等课程。课程内容既有理论高度,又有很强的实践指导作用和实际针对性。培训结束后,管理处还组织进行考核,巩固培训成果。

通过系统的培训学习,讲解员们对于仪容仪表、服饰道具搭配等个人形象的细节问题以及服务礼仪注意事项又有了新的认识,将为全面提升拙政园讲解员的工作形象和服务品质充实了内涵。