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拙政园管理处对讲解员进行星级评定

9月15日,拙政园管理处举办了一场讲解员服务技能竞赛暨星级讲解员评定的考试,这也是管理处2011年对讲解员进行星级评定的一项重要内容。经过前一阶段的日常考核和民主评选,讲解员们参加了管理处组织的现场面试,并逐一完成必答题、抽签题和情景题等考试项目。由局相关处室负责人、管理处领导、主管科室人员和专业人员组成了考评组,从讲解语言艺术、内容规范、技能技巧、现场应变能力以及职业形象等方面对每一位讲解员进行了打分。根据管理处星级讲解员的评定办法,面试的成绩将与日常考核成绩、民主评议成绩一起综合评定,并最终评定出拙政园星级讲解员。

此次开展讲解员星级评定工作,是拙政园管理处继去年调整聘用讲解员之后加强景区讲解员队伍建设、提高游客服务质量的又一项实质措施。通过这种形式,管理处引入激励机制促进讲解服务综合管理水平的提升,并将调动聘用讲解员钻研业务和努力工作的积极性,推动单位游客服务水平迈上新的台阶。