园林风采创建之窗
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推进精神文明建设,擦亮园林窗口形象 ——苏州市拙政园管理处履行社会责任2016年度报告

苏州市拙政园管理处是隶属于苏州市园林和绿化管理局的公益性事业单位,是苏州重要的旅游窗口单位。管理处共设7个科室、2个中心、1各片区和15个班组,负责拙政园和环秀山庄两座世界文化遗产及苏州园林博物馆的保护管理和开放服务。2016年,拙政园共接待中外游客300万人次左右,实现经济总收入近2亿元,无游客有责投诉和安全责任事故发生。曾荣获全国文明单位、江苏省文明单位、江苏省建设系统和谐劳动关系模范企业、苏州市文明单位、苏州市旅游工作先进集体等多项荣誉。

一、道德风尚引领,强化思想道德教育。

围绕宣扬社会主义核心价值观,开展“讲文明、树新风”公益宣传,宣扬中国梦,倡导文明旅游行为,传播文明社会风尚。一是通过景区电子显示屏、宣传栏等形式集中宣传,引导干部职工自觉践行社会主义核心价值观。深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,组织开展专题学习培训,注重职工理想信念教育。二是开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育,加强对职工文明礼仪的教育培训,提升职工综合职业素养和业务技能。三是按照道德讲堂的活动安排和规范流程,常态化开展道德讲堂活动。通过举办道德讲堂,加强道德品质教育。四是积极开展诚信建设主题宣传教育活动。完善服务设施,在售票窗口增设游客点评系统,游客中心设立游客意见留言台。五是开展文明餐桌行动和节约资源倡议签名活动。开展“文明与旅游同行”,设置文明旅游监督岗和引导员,共同营造文明游园氛围。成立传播文明风尚志愿者服务队,开展“文明风尚传播”活动。积极发挥园林优势,帮助周边社区、学校改善周边环境,热心传播文明。构建网络文明宣传平台,通过官方网站和微博、微信群等媒介积极传播良好社会风尚。

二、管理服务创新,提升优质服务品牌。

2016年,拙政园管理处围绕中心、服务大局,在促进经济社会发展方面作出了积极贡献。一是拙政园管理处经济发展和管理水平位列本地区、本行业、本系统第一方阵。经济发展呈现稳步增长的良好态势,经济总收入位居园林系统榜首。二是创新管理机制、开展优质服务、培育职业精神。首创“私人定制”特色旅游产品,受到高端游客欢迎。开设咨询投诉服务热线,为广大游客提供最优质的服务。开展“岗位能手”、“服务明星”评选表彰活动。创新开展“爱我园林—细节随手拍”,全面提升园容园貌及细节管理。三是加强人文关怀、维护职工合法权益、完善工作保障。完成拙政园管理处第六届职代会换届选举工作。积极开展“送清凉、送安全、送法律”和慈善一日捐活动。推荐盆景组班组长曹建强同志参加“苏州时代工匠”评选活动。四是倡导绿色发展理念,通过完善硬件配套设施、优化软件管理等手段,全面提升景区服务品质,充分满足游客多样化的旅游需求。完善景区配套设施,实施停车场扩容改建工程,建立便民利民服务站,为游客提供贴心的旅游服务。

三、文化建设传播,加强单位文化建设。

    以弘扬和传播传统文化为宗旨,不断营造园林景区文化特色,满足群众的文化需求。一是创新开展单位文化力建设活动,着力提升文化软实力。组织开展职工读书月活动,完善和充实“职工书屋”藏书量和种类,鼓励职工通过阅读提升自我,形成热爱阅读、崇尚知识、充实自我的良好氛围。二是以提升职工思想道德素质和文明素养为目标,结合学习型单位建设,组织开展青少年论语选段诵读、职工道德经典诵读等活动。三是以弘扬和传播优秀传统文化为宗旨,深入开展“我们的节日”创建活动。结合春节等传统节日,开展迎新春游园活动、开展“我们的节日—清明”公益活动,普及传统节日文化知识及节礼。着力打造杜鹃花节、荷花节等园事花事活动,将昆曲、苏绣等艺术形式融入园林,展示园林特色,弘扬传统地域文化。四是培训和文体活动丰富多彩,职工群体展示出积极向上的精神面貌。积极开展消防运动会、广场舞比赛等文体活动。

四、热心社会公益、发挥示范引领作用。

积极参与苏州城市文明建设,充分发挥省文明单位的示范作用。一是开展环境秩序整治,参与文明交通志愿服务,保障景区及周边公共文明秩序,提升苏州城市旅游窗口文明形象。开展结对共建活动,组织职工探望市福利院孤儿,定期走访慰问共建社区困难群众。与拙政园社区、葑溪社区、江苏省苏州艺术高级中学校等开展文明社区、文明校园共建活动。开展“城乡结对、文明共建”,与宿迁市泗洪县天岗湖乡联淮村建立结对共建,积极扶持新农村建设。二是热心社会公益。建立和完善学雷锋志愿者队伍,开展文明交通志愿者、帮扶困难家庭等多种形式的志愿服务活动。组织“同在蓝天下—送温暖、献爱心、慈善一日捐”、职工无偿献血等活动。三是关心未成年人思想道德建设,组织未成年人走进园林博物馆开展丰富多彩的社会教育活动。成立苏州园林博物馆志愿者团队,为观众提供免费讲解和文明旅游引导。

总之,拙政园管理处将进一步调动干部职工参与文明创建的积极性和责任意识,加强自我监督考核,完善常态工作机制,确保创建工作稳步推进,为苏州展现文明窗口形象作出新的贡献!

                           

苏州市拙政园管理处

                               2017年3月15日