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拙政园管理处及时救助外籍游客体现服务人性关怀

11月7日,拙政园管理处及时救助一名在园内突发疾病的外籍游客,并在救助全过程中给予了细心关怀和帮助。上午,这名外籍游客在拙政园内游览过程中突发癫痫。在接到游客家属及随行医生的求助后,管理处立即启动了游客意外伤害、突发疾病应急处理预案,第一时间拨打了120急救电话呼叫救护车。同时,工作人员立即赶到游客身边提供力所能及的帮助。为了给救助病人提供更适宜的环境,管理处主动将病人转移至较为温暖的休息室内。在病人病情缓解后,工作人员又根据随行医生的意见用轮椅推送游客上车离开。对于拙政园管理处给予无微不至的帮助,这位游客连声表示感谢。这是拙政园管理处为游客提供救助的又一个事例。正如其他的事例一样,体现着管理处“始于游客需要,止于游客满意”的服务理念:一、以游客的生命财产安全为重,当游客遇到困难需要帮助时,做到有求必应、及时提供帮助。二、注重服务的规范性,以启动游客突发疾病应急处理预案为基础,确保提供科学、规范的救助服务。三、注重提供全程、细致的服务,依托于现有的服务设施,管理处尽可能提供全面细致的服务,并做到善始善终,确保妥善解决游客的困难。