拙政园旺季门票价格从90/人次降至80元/人次,淡季门票价格70元/人次保持不变
园林风采创建之窗
ZHUOZHENGYUAN - Establish
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推进精神文明建设,积极肩负社会责任

苏州市拙政园管理处是隶属于苏州市园林和绿化管理局的公益性事业单位,是苏州重要的旅游窗口单位,负责拙政园和环秀山庄两座世界文化遗产及苏州园林博物馆的保护管理和开放服务。2017年,拙政园共接待中外游客约330万人次,实现经济总收入近2.6亿元,无游客有责投诉和安全责任事故发生。一年来,拙政园管理处全面贯彻落实十八届六中全会和党的十九大精神,在“品牌为先、文化为魂、效益为本”发展理念指引下,创新思路,稳步推进企业文化和精神文明建设,努力打造园林文化展示传播,提升内部管理品质服务,各项工作在实干创新中取得新的成绩。 我处进一步从自身实际出发,努力推动理念创新、管理创新、服务创新,真抓实干,狠抓落实,全面提升各项工作的精细化水平,突出园林特色文化挖掘和展示,扎实推动拙政园品牌品质提升。当年度荣获江苏省住房和城乡建设系统窗口单位和服务行业优质服务竞赛先进单位,并顺利通过全国文明单位复评。

一、弘扬时代新风

 管理处党支部认真贯彻十八届六中全会和习近平总书记重要讲话精神,带领全体职工观看党的十九大开幕式。作为苏州市第二期开放式主题党日活动观摩点,成功举办开放式主题党日活动。管理处坚持文明创建工作常态化、长效化管理。6月初,管理处在景区南广场、党员劳模工作室、园林博物馆、环秀山庄设置文明旅游咨询服务岗,动员党员团员深入一线为游客提供服务。利用电子显示屏、宣传册页、游客满意度调查等渠道,进行社会主义核心价值观、文明旅游宣传,倡导构建和谐社会。节假日客流高峰期,引入高校大学生志愿者在园内进行咨询引导和保洁服务,积极营造文明有序的社会氛围,提升景区文明形象。7月,由国家旅游局主办,江苏省旅游局、苏州市人民政府协办的 “为中国加分”文明旅游公益宣传活动第三季度主题活动在拙政园举行,号召全国旅游企业积极践行文明旅游理念,主动承担文明旅游宣传引导主体责任,同时获得“文明旅游示范单位”荣誉。

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    二、优化管理服务

 2017年拙政园管理处全面提升窗口形象。一是提升售票环境。在东售票厅首次设立“咨询服务台”,优化铜制围栏布设,启用智能语音播报系统,设置四台自助售票机,方便游客自助、有序购票。二是成立客服中心,在省内AAAAA级景区率先推出团队预约制服务。三是细节调整,提升游客中心服务品质。设置免费讲解取号区,与市立医院东区达成救护协议,增强医疗救护力量,加强讲解员特色业务培训,逐步探索专业化、差异化的“管家式”讲解服务。拙政园园林博物馆建成苏州首家园林特色主题图书馆——园林书房,并免费向市民开放,这也是市政府实事工程一大亮点。安全服务方面进一步规范各项安全管理制度和应急预案,加强落实,加大重点时段的安全力度,保障优良游览秩序。在节假日游客流量较大时段,在拙政园区域增加三套4G基站,启用应急通信保障车,确保优质网络信号服务。

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    三、单位文化建设

 本年度,单位为打造一支高效能的管理团队,开展团队能力提升培训班,结合一线工作实际,组织职工学习园林知识、综合素养提升、沟通与执行力、讲解技巧、心理疏导等方面的业务培训,也为职工解读了管理处内部规章制度和工作职责,提升职工业务技能与服务水平,使工作开展取得实效。通过挖掘传统文化,积极探索科技创新在“园林+”旅游服务中的应用。一是在园林+昆曲的基础上,策划推出园林+VR体验、园林+文化生活展示项目,将园林名人、技艺展示、互动活动融合,延伸园林文旅内涵。二是整合资源,开展“非遗进园林”活动。三是拓展园林文化传播途径。围绕园林文化主题展览,提升拙政园园林博物馆公共文化服务水平。坚持“引进来”和“走出去”的办展方针进行多渠道多地区布展,开启园林文化巡展之路。延续优秀文化传统,定期开展“拙政园大讲堂”文化活动,将园林的历史文化、造园知识、绿化技艺无偿分享给市民。

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四、开展公益活动

管理处形式多样的社会公益活动。一是拙政园进社区、进学校系列宣传讲座活动。组织开展“拙政园大讲堂”系列讲座,“我眼中的拙政园”未成年人涂色活动、“小小讲解员”未成年人讲解志愿服务活动。继续扩大拙政园园林博物馆志愿者队伍,评选志愿之星,充分发挥爱国主义教育基地职能。拙政园团支部开展“五四青春诗会”展示团员青年风采,组织开展“文明旅游、安全旅游、绿色旅游——学雷锋公益宣传活动,发放文明旅游倡议书。”开展“学雷锋——园林技艺展示活动”,为市民、游客普及家庭绿植、盆景养护知识,深受广大市民欢迎。在拙政园杜鹃花节、荷花节两大园事节庆中,开展多项公益活动,“爱绿行”活动旨在传播园林文化同时,宣传绿色环保意识,加强与游客间的互动影响,使园林、旅游、环保三位一体,潜移默化提升游客绿色环保意识。

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今后,拙政园管理处将继续在十九大精神的指引下,坚持“三创三为”的工作目标,积极创新、凝聚力量,出实招、求实效,构筑特色文化,全面提升管理水平,争取综合效益新增长。